Política de envío

En Waxxer Heritage trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos toda la información relativa a envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

Envíos

Zonas de envío y tarifas

Realizamos envíos a España, con las siguientes condiciones:

España Peninsular

  • GLS (48–72 horas laborables)
    Coste: 6 €

Islas Baleares

  • Correos (3–5 días laborables)
    Coste: 10 €

Islas Canarias

  • Envío estándar (1–5 días laborables)
    Coste: 35 €

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Waxxer Heritage, especialmente en zonas rurales o en periodos de alta demanda.

Disponibilidad y entregas

  • El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de cada producto.

  • En pedidos con varios artículos, el envío se realizará según el artículo con mayor plazo de entrega.

  • Se considerará entregado un pedido cuando:

    • El cliente firme la recepción, o

    • El sistema de seguimiento indique “entregado”.

El cliente dispone de 72 horas desde la recepción para revisar el pedido y comunicar cualquier incidencia.

Producto dañado en el transporte

Si el pedido llega dañado, es imprescindible:

Pasado este plazo, no podremos reclamar a la agencia de transporte.

Dirección de entrega incorrecta

Si detectas un error en la dirección:

Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta:

  • El cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para reenviar el pedido.

  • Si no desea continuar, podrá solicitar el reembolso del pedido menos los gastos de envío (8 €).

Devoluciones y cambios

Condiciones generales

  • El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Los productos deben estar:

    • Sin usar

    • Sin lavar

    • Con etiquetas originales

    • En perfecto estado

Waxxer Heritage se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Costes de devolución

  • Devolución voluntaria (talla, color o cambio de opinión):
    Coste fijo de 6 € (recogida, envío y gestión).

  • Producto defectuoso o error en el envío:
    Los gastos corren a cargo de Waxxer Heritage.

Cambios

  • Coste del cambio: 6 €

  • Incluye recogida y envío de la nueva prenda.

  • No tiene coste adicional la nueva prenda enviada.

Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir previamente a:

📧 waxxerheritage@gmail.com

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

  • El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra:

    • Tarjeta o PayPal: entre 4 y 6 días laborables.

  • Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo error o defecto imputable a Waxxer Heritage.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el cliente puede desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

El cliente solo será responsable de la pérdida de valor del producto si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse únicamente si no han sido enviados.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución.

  • En cancelaciones con reembolso por transferencia bancaria, el plazo máximo puede ser de hasta 30 días, por trámites administrativos.

Garantías

La garantía no cubre:

  • Uso indebido o desgaste normal

  • Daños por accidentes o manipulación incorrecta

  • Productos modificados o reparados por terceros no autorizados

Resolución de litigios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.